***嚴重黑特，慎入***
我常跟顧客說："如果我有做不好(或疏忽)的地方，請跟我說，這樣我才知道如何調整、如何提供更好的服務給市場"。
但如果今天顧客1.無預警直接人間蒸發，或是2.被同業惡意破壞洗腦，找各種理由謝絕我。那我會為曾經彼此的信任情誼感到惋惜。
業界曾有個名言："成交才是真客人、成交才是朋友"。
新人時期，聽到這句話，不妨感到有些不以為然，甚至認為積極與誠懇會消珥消費者對業者的種種不信任與隔閡。但，實際在這行走一遭後發現，很多時候你被顧客fired都是沒來由的，或者說，顧客其實有他心中的理由，只是他懶得跟你解釋那麼多，反正依照台灣消費者對服務業者的看法，普遍抱持著付錢的是老大、業者聽話照作就對了。
每當一件事情的發生，我都習慣換位思考，試著同理他人，讓我能更客觀地看待與評估。但我後來發現，總評之後，台灣的業者相對於消費者，還是佔了某種程度的劣勢。
例如：
1.消費者總是希望業者誠實，但消費者又何時真的做到"誠實"？當消費者知道業者不誠實，消費者會把業者給黑了。但消費者不誠實，業者只能摸摸鼻子、當作磨練。
2.消費者總是希望業者非常focus在自己身上、盡所能幫助他、有什麼好康都第一時間想到他，但消費者又何時真的做到專一？對大部分消費者來說，若覺得這個業者不好，大不了直接換下一個。但對業者來說，很多時候太過專一的後果，換來的是時間成本的浪費，以及對人性的絕望。
3.消費者若是想惡意汙名業者(莫須有)，輕而易舉。而業者過多的反駁或回應，只會被視為死不認帳。唯一能做的，就是持續把自己做好。
4.業者遲到就代表不敬業、不重視消費者的時間。而消費者遲到（還是遲到很久、很誇張的那種），業者不能多說些什麼，只希望不要影響後續行程的安排。
5.消費者有時向業者瞭解狀況，業者就要無私地分享。但當業者想瞭解消費者的狀況（進而按其需求提供更好的方案）時，消費者有時不是隨便掰個理由敷衍，不然就是連貴姓和電話都不留。
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我知道今天講這些，可能會有人跳出來說："你們業者過往不也曾做出很多傷害消費者的事blabla"。
所以我在前面就已經說了："學習換位思考很重要"，而不是每次當一件trouble發生時，總是手指指向他人。這樣對整個社會的進步是沒有幫助的，只會衍生更多的諜對諜情節。
最後我想說，走過這一遭後，我感謝"那些任同業各種破壞也不離棄我、信任我、挺我的顧客們"，是您們，讓我看見人與人之間互信的可貴。
如果說，「緣份」二字，就是要我們學習「接受與放下」，那也許「珍惜」才是「得到」的開始。
#這篇非常厭世
#我不想當個只報喜不報憂的人那叫作虛偽
#人都是將心比心的
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